Evaluation de la satisfaction des usagers des services d’une structure sanitaire soutenue par ULB-coopération. Cas spécifique du Centre de sante Afia Katindo dans la zs urbaine de Goma

Résumé

Résumé

Cette étude consiste à évaluer la satisfaction des usagers du centre de santé AFIA KATINDO et par ricochet la qualité des soins dont les activités ont été renforcées par l’appui apporté par ULB-Coopération au système de santé ayant pour objectif d’améliorer la qualité et d’en assurer la stabilité par l’installation progressive du système contractuel de subvention. Le modèle expérimenté par ULB-Coopération pourrait être proposé dans d’autres formations sanitaires, d’où l’intérêt de recueillir le ressenti des bénéficiaires du projet. L’étude est descriptive et analytique ; il a abouti aux résultats suivants : les prestataires des soins ne sont pas satisfaits de l’appui apporté par leur partenaire, ils le manifestent par un mécontentement lié à la planification et l’organisation des formations en cours d’emploi et les difficultés de prescription des médicaments à cause des ruptures fréquentes de stock ; tandis que les usagers des services du centre de santé affichent une satisfaction quant à l’accueil, l’hygiène, la qualité des soins et le tarif des soins abordable comparativement aux périodes sans appui d’ULB-Coopération.  L’harmonisation d’opinions entre les deux catégories d’usagers du centre de santé est la clé du succès de ce projet que ce soit au sein de la structure ou pour les autres formations sanitaires qui bénéficieront de cet appui.

Abstract

This study assesses the satisfaction of the users of the AFIA KATINDO health center and, in turn, the quality of care whose activities have been enhanced by the support provided by ULB-Cooperation to the health system with the aim of improving quality and ensuring its stability through the gradual installation of the contractual subsidy system. The model tested by ULB-Cooperation could be proposed in other health facilities, hence the collection of the feelings of the beneficiaries of the project. The study is descriptive and analytical, resulting in the following results: health care providers are not satisfied with the support provided by their partner, they express this dissatisfaction with the planning and organization of on-the-job training and the difficulties of prescribing medicines due to frequent break-ups; while users of the health center's services show satisfaction with the reception, hygiene, quality of care and affordable care compared to periods without support from ULB-Cooperation. The harmonization of opinions between the two categories of users of the health center is the key to the success of this project, whether within the structure or for the other health trainings that will benefit from this support.